お財布ポンタについて質問はここでできますか？

中国のアリババという通販にポンタを使っていたのですが
先ほどまた使おうとしたら残高があるのに決済できなくなっていました
チャージ残高はあるのに決定できなくなるということはあるのでしょうか？